Für Hausverwalter ist die Bearbeitung von Schäden an den Gebäuden, die sie verwalten, eine der zeitaufwendigsten und gleichzeitig eine der unbeliebtesten Tätigkeit. Grund genug, uns intensiv mit diesem Thema zu beschäftigen und Lösungen zu finden für das, was Bewohner, Handwerker, Eigentümer und Verwalter gleichermaßen wollen: eine schnelle, reibungslose und angenehme Abwicklung von Gebäudeschäden. Der Weg dorthin scheint klar: Es geht um einen Prozess, der unnötige Prozessschritte clever eliminiert, statt sie einfach nur zu verschieben. Was ist also unabdingbar für einen guten Prozess? – Dieses Mal betrachten wir:

Die Bedeutung einer guten Datenbasis für
das Schadenmanagement

Soll der Prozess des Schadenmanagements reibungslos ablaufen, müssen die entscheidenden Daten vorliegen. Wer wohnt wo und wie erreiche ich ihn? – Gerade bei Leitungswasserschäden müssen oft die Bewohner mehrerer Einheiten kontaktiert werden, um dem Problem auf die Schliche zu kommen. Auch muss geklärt werden, ob es eine Hausrat- und Haftpflichtversicherung gibt, die später zur Wahrung der eigenen Schadensquote in Regress genommen werden kann. Entscheidend ist, dass in dieser Situation ein durchdachter und erprobter Prozess vorhanden ist, nach dem die Daten unkompliziert erhoben werden können. Dieser Prozess muss darüber hinaus auch die emotionale Situation der betroffenen Bewohner und ihren oft angespannten Gemütszustand berücksichtigen.
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Ein guter Schadenmanagement-Partner unterstützt dabei, die Datenerfassung intelligent in bestehende Prozesse zu integrieren und auch die nachhaltige Fortschreibung zu sichern.

Die große Serie: das Schadenmanagement in
der Hausverwaltung

Um eine wirkliche Verbesserung in der Schadenabwicklung hervorzurufen, braucht es einen Prozess, der Arbeitsabläufe unnötig macht, statt sie einfach als gegeben hinzunehmen. Vor diesem Hintergrund haben wir die Prozesse der Schadenabwicklung im Immobilienmanagement genau betrachtet und einen Prozess entwickelt, der das besser macht, was Hausverwalter sich wünschen.

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